Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao những thương hiệu lớn như VinFast, Biti’s, Shopee, v.v… khi tung ra sản phẩm, sự kiện, chương trình khuyến mãi lại tạo được những “cơn sóng” truyền thông lớn đến như vậy?

Có phải do thương hiệu lớn? – Chỉ một phần.

Hay do ngân sách khổng lồ? – Đúng, nhưng chưa đủ.

Bí mật ở đây hoàn toàn nằm ở phương pháp thực hiện và “nhịp điệu” của chiến dịch – còn gọi là mô hình. SEONGON sử dụng một mô hình tạo sóng truyền thông cho nhiều chiến dịch lớn cho các doanh nghiệp như Vinhomes, Owen, Elines, KTO… có tên là mô hình launching, 1 mô hình được chia sẻ lại cho SEONGON từ chính Google. Sử dụng mô hình này sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả truyền thông tối đa trong phạm vi ngân sách giới hạn.

Hãy cùng SEONGON tìm hiểu chi tiết về Mô hình launching – bí mật tạo sóng truyền thông – trong bài viết dưới đây.

Hiểu về mô hình launching

Mô hình launching được sử dụng khi doanh nghiệp cần tăng mạnh sự “chú ý” một cách dồn dập tới công chúng mục tiêu, từ đó giúp tăng nhận diện thương hiệu trên diện rộng trong 1 thời gian ngắn, phù hợp với các chiến dịch có thời gian thực hiện từ 1-2 tháng.

Mô hình này đặc biệt hiệu quả khi áp dụng cho các hoạt động sau của doanh nghiệp:

• Ra mắt thương hiệu, sản phẩm mới. VD: VinFast ra mắt mẫu xe mới President
• Truyền thông sự kiện, lễ mở bán, ra mắt, hội thảo. VD: Sự kiện Marketing on Air 2020
• Truyền thông kỷ niệm, sinh nhật. VD: Sinh nhật SEONGON tròn 8 tuổi
• Tung ra các gói khuyến mãi, sale, combo. VD: chiến dịch khuyến mãi ngày 8/8 của Shopee

Mô hình này được thực hiện bằng cách tính toán chi tiết size thị trường quan tâm, phân bổ ngân sách, đặt lịch chạy, phối hợp các kênh có chủ đích với nhau để tạo lên một đỉnh truyền thông.

Hay nói một cách tóm gọn, mô hình launching dựa trên 1 nguyên lý đơn giản sau: “Nếu 1 sự kiện nào đó xuất hiện với một tần suất đủ nhiều thì người ta sẽ tò mò và tìm kiếm đến”. Đây cũng chính là “bí mật” để giúp mô hình này thành công.

Lấy ví dụ từ sự kiện ra mắt BPhone 3 vào tháng 5/2020. Khi rất nhiều báo đài đưa tin, khắp các trang mạng forum đều bàn tán khiến rất nhiều người tò mò và tìm kiếm thông tin về sự kiện này. Các số liệu trên Google Trend phần nào chứng minh được sự kiện ra mắt về BPhone 3 đã tạo ra một đỉnh truyền thông khi chiếc điện thoại này ra mắt.

Ưu, nhược điểm của mô hình launching

1. Ưu điểm

Giúp doanh nghiệp tạo được lượng lớn sự quan tâm của tập khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn, điều mà nhiều doanh nghiệp khác sẽ phải mất thời gian nhiều hơn để có thể đạt được.

Bạn có thể so sánh xu hướng tìm kiếm trong giai đoạn 5 năm sau đây giữa Oppo và iPhone:

Điều này cũng là một lợi thế của mô hình launching so với các mô hình marketing phân bổ ngân sách dàn trải.

Thứ hai, bạn sẽ không cần ngân sách lớn hay thương hiệu mạnh để có thể áp dụng mô hình này. Quan trọng là bạn xác định đúng đối tượng khách hàng và tiếp cận họ đủ nhiều.

2. Nhược điểm

Một nhược điểm khá lớn của mô hình launching là nếu chất liệu truyền thông không đủ tốt (Sản phẩm, chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn, câu chuyện truyền thông không đủ hay…) thì rất khó tạo đỉnh được. Tệ hơn nữa, nếu sản phẩm thật sự kém chất lượng thì mô hình launching sẽ là “án tử” của nó: “Cách nhanh nhất để giết 1 sản phẩm là quảng cáo thật nhiều về nó”.

Ngoài ra, còn một nhược điểm nữa của mô hình này là để áp dụng nó hiệu quả bạn cần một đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm. Do mỗi ngành nghề lại có hành vi tiêu dùng khác nhau, khiến việc áp dụng mô hình launching cũng cần có sự khác biệt, nên việc am hiểu và có kinh nghiệm trong ngành là cực kỳ quan trọng. Chưa kể bạn cần rất nhiều kỹ năng, kiến thức về quảng cáo từ nghiên cứu, lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng nội dung, tối ưu tài khoản để có thể phân bổ ngân sách hợp lý trong từng giai đoạn của chiến dịch, tạo được đỉnh đúng ngày, tạo được đủ tần suất tiếp cận, hay target đúng tập khách hàng, v.v…

Các giai đoạn trong mô hình launching

Mô hình launching có 3 giai đoạn:

1. Pre-Launch
2. Launch
3. Post-Launch

1. Pre-launch – Tạo sự tò mò, nhận biết

Ở giai đoạn này doanh nghiệp cần truyền thông mạnh mẽ, gây được sự chú ý cho toàn bộ cộng đồng, điều này sẽ tạo sự cộng hưởng lan truyền về thương hiệu và tạo đà để tăng tối đa nhận biết về thương hiệu cho đến ngày launch.

2. Launch – Các hoạt động gắn kết thương hiệu

Giai đoạn này bắt đầu bằng sự kiện ra mắt, tạo đỉnh truyền thông của doanh nghiệp. Tận dụng sự bùng nổ về truyền thông để tiếp cận khách hàng một cách tối đa khi họ đang tập trung sự chú ý về doanh nghiệp, từ đó xây dựng được những trải nghiệm đáng nhớ với khách hàng khi họ có các hành động tìm kiếm thông tin. Đối với nhiều ngành, đây có thể là cơ hội để đẩy mạnh doanh số ngay trong giai đoạn này, và thường giai đoạn này sẽ chỉ diễn ra trong vòng 1 tuần.

3. Post-launch – Các hoạt động duy trì gắn kết

Tuy “nhiệt” đã hạ xuống nhiều ở thời điểm này, nhưng nhờ sự bùng nổ ở giai đoạn trước, doanh nghiệp đã tác động và tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng mà trước đây chưa hề biết đến mình.

Điều doanh nghiệp cần làm trong lúc này là tiếp tục duy trì các kênh truyền thông phù hợp để đảm bảo thương hiệu luôn nằm ở vị trí đầu tiên trong tâm trí khách hàng (Top of mind), cùng với đó, kết hợp với các chương trình gắn kết và xây dựng lòng trung thành với khách hàng để gia tăng chuyển đổi.

Thực chất, mô hình launching lấy mô hình marketing cơ bản AIDA làm tiền đề:

• Pre-launch: Tăng nhận diện thương hiệu (A) – gây ra sự tò mò thích thú (I)
• Launch: Giúp khách hàng chuyển từ thích thú đến thật sự quan tâm đến sản phẩm (I) – (D)
• Post-launch: Duy trì sự quan tâm của khách hàng, đưa họ đến hành vi mua hàng (D) – (A)

 

Kế hoạch Digital Marketing cho từng giai đoạn

Các công việc cần chuẩn bị trước

Để các hoạt động launching thật sự hiệu quả, không chỉ cần lên kế hoạch chi tiết, bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng một số vấn đề trước giai đoạn Pre-launch để toàn bộ chiến dịch được diễn ra trơn tru và đạt kết quả cao nhất.

1. Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định đúng tập khách hàng mục tiêu không chỉ giúp việc target trên các công cụ quảng cáo Digital trở nên dễ dàng hơn mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu những lãng phí vô ích.

(Tác giả sẽ giải thích kỹ hơn ở phần “Câu hỏi thường gặp – Dự án nhỏ ngân sách thấp có làm được không?)

2. Chuẩn bị các tư liệu truyền thông

Clip viral, clip chạy quảng cáo, banner chạy quảng cáo, content facebook post… Tất cả những nội dung, hình ảnh, video quảng cáo cần thiết để thực hiện một chiến dịch Digital Marketing.

3. Ổn định nhân sự, hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

Đảm bảo khi chiến dịch launching ra mắt, đội ngũ nhân sự sẽ có thể tiếp đón và chăm sóc tốt cho số lượng khách hàng tăng đột biến khi sự quan tâm đến thương hiệu đạt đỉnh trong ngày launch và trải dài trong suốt hơn 1, 2 tuần sau đó.

Áp dụng Digital Marketing cho mô hình Launching

1. Giai đoạn Pre-launch

Ngân sách phân bổ: 30% tổng ngân sách

Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, sự kiện…

Kênh truyền thông:

Tập trung vào các kênh đặc biệt hiệu quả trong việc nhận tăng nhận diện thương hiệu:

• Facebook Ads
• GDN
• Remarketing
• YouTube Ads
• Video viral
• KOLs
• TVC

Đây là giai đoạn tạo đà trước ngày launching chính thức. Doanh nghiệp cần lưu ý là càng gần ngày launching thì chi tiêu cho quảng cáo cần phải tăng dần, điều này sẽ giúp thương hiệu của bạn xuất hiện với tần suất đủ lớn trước ngày ra mắt, khiến cộng đồng có đủ sự tò mò về doanh nghiệp, sản phẩm.

Trên thế giới, Apple là một trọng những doanh nghiệp điển hình về sự hiệu quả trong cách truyền thông ở giai đoạn này.

Trước ngày ra mắt sản phẩm mới, họ có đủ các loại truyền thông quảng cáo khác nhau từ sự kiện giới thiệu, quảng cáo TVC, báo chí, khiến cộng đồng quan tâm liên tục bàn tán về mẫu điện thoại mới ngày ra mắt.

Và kết quả của những hoạt động này sẽ là những hàng dài chờ đợi để được mua hàng trước ngày ra mắt như hình ảnh dưới đây:

2. Giai đoạn Launching

Ngân sách phân bổ: 40% tổng ngân sách

Mục tiêu: Tăng tối đa sự nổi tiếng của thương hiệu, thuyết phục những người quan tâm trở thành khách hàng tiềm năng.

Kênh truyền thông:

Khi sự quan tâm của khách hàng đạt đỉnh, sẽ có rất nhiều người quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, điều này khiến nhu cầu search (tìm kiếm thông tin) về doanh nghiệp sẽ tăng lên đột biến.

Khách hàng sẽ có hành vi search trên Google, Facebook và cả YouTube, thậm chí là còn tìm đến cửa hàng để tìm hiểu thêm. Vậy nên nhiệm vụ của doanh nghiệp ở giai đoạn này là cần đáp ứng được tất cả nhu cầu tìm kiếm đó, khách hàng ở đâu chúng ta phải có mặt ở đó:

• Cửa hàng phải được chuẩn bị sẵn sàng
• Search Google tên chiến dịch cần ra được đúng landingpage
• Bộ phận trực hotline, chat cần được chuẩn bị thông tin kỹ lưỡng để trả lời khách hàng…

Tuy nhiên sự thiếu chuẩn bị đồng bộ lại là một sai lầm mà SEONGON thấy có nhiều doanh nghiệp đang mắc phải. Dù họ làm video viral, đạt được nhiều triệu view, nhưng đến giai đoạn search thì lại không có đủ thông tin hoặc các nội dung không nhất quán trên nhiều kênh truyền thông khác nhau. (thông điệp cũ).

Lấy ví dụ cụ thể: khi Biti’s ra mắt dòng sản phẩm mới: Biti’s Hunter Street với một video quảng cáo viral trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Nếu xem xong mà khách hàng quan tâm đến sản phẩm, họ có thể search trên Google, vào trang chủ, hay xem trên mạng xã hội, v.v… Nhưng dù là trên điểm chạm nào, thông điệp của Biti’s vẫn nhất quán.

Tuy nhiên, để thật sự hiệu quả, bạn cũng cần phải đẩy mạnh các hình thức Remarketing (trên FB, trên website), tận dụng những data (traffic) đã thu được từ giai đoạn này để thuyết phục những khách hàng hiện chỉ quan tâm theo “trend” trở thành những khách hàng thật sự của doanh nghiệp.

Ngoài ra bạn vẫn cần duy trì các hình thức quảng cáo khác để tiếp tục tiếp cận khách hàng trong giai đoạn này như Facebook Ads – Click to web, Post, GDN.

3. Giai đoạn Post launch

Ngân sách phân bổ: 30% tổng ngân sách

Mục tiêu: Tăng doanh số nhờ tiếp cận thuyết phục tối đa các khách hàng quan tâm ở giai đoạn trước đó.

Kênh truyền thông:

Sau giai đoạn bùng nổ, lượng người quan tâm đã giảm xuống đáng kể trong 1 thời gian ngắn, thì doanh nghiệp cần phải tận dụng chăm sóc và tương tác với những người dùng đã quan tâm, thu hút được ở giai đoạn trước đó để thuyết phục họ mua hàng.

Vậy nên, ngân sách phân bổ cho Remarketing ở giai đoạn này là nhiều nhất. Tuy nhiên vẫn cần phải tiếp tục duy trì các quảng cáo Search để tiếp cận các khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm thông tin. Các hình thức GDN nên chỉ giữ ở mức thấp (tầm 10%) cho việc tiếp cận khách hàng mới.

Thông thường, trong mô hình launching, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng ở giai đoạn này là nhiều nhất.

Demo bản kế hoạch Digital Marketing cho mô hình launching

Dưới đây là một bản demo kế hoạch áp dụng mô hình launching mà SEONGON thường thực hiện cho các khách hàng của mình (các con số trong hình chỉ mang tính chất tham khảo).

Video chi tiết về mô hình launching do CEO Mai Xuân Đạt trình bày:

Một số câu hỏi thường gặp cho mô hình Launching

1. Tạo được sự quan tâm nhiều như vậy sau đó sụt giảm thế có phải lãng phí hay không?

Dù lượng quan tâm sẽ tụt xuống khá nhanh chỉ trong 1, 2 ngày sau khi launching nhưng về lâu dài sự quan tâm dành cho doanh nghiệp sẽ nhiều hơn trước khi doanh nghiệp triển khai chiến dịch. Hãy lấy ví dụ từ biểu đồ Google Trend từ nhãn hàng Biti’s năm 2016 khi họ tung ra các chiến dịch truyền thông cho mẫu giày mới. Bạn có thể nhận thấy sự quan tâm đến Biti’s trong giai đoạn sau đã nhiều hơn gấp đôi so với trước đó vì họ đã biến một lượng người chưa quan tâm đến sản phẩm của mình thành khách hàng tiềm năng.

2. Dự án nhỏ ngân sách thấp liệu có làm được không?

Mô hình launching không phân biệt về ngân sách. Để thành công với mô hình launching, doanh nghiệp cần quan tâm đến 2 yếu tố sau:

• Xác định đúng được đối tượng khách hàng (Khách hàng của bạn là ai? Ở đâu?)
• Làm sao để tiếp cận họ với tần suất lớn (thường từ 3-5 lần)

Ví dụ như việc bạn có ngân sách 10 tỷ nhưng phải tiếp cận đến 100 triệu khách hàng tiềm năng, có nghĩa là bạn chỉ có trung bình hơn 100 đồng để truyền thông cho mỗi khách hàng. Một con số vô cùng khiêm tốn và nếu đưa vào thực tế thì mỗi khách hàng may ra chỉ có thể tiếp nhận thông điệp quảng cáo 1 lần.

Việc này cũng giống như việc ném 1 hòn đá xuống biển, chỉ tạo 1 gợn sóng không ai chú ý tới. Nhưng nếu thay mục tiêu “biển” bằng “ao”, “hồ thậm chí là “chậu nước”, bạn sẽ dễ dàng nhận thấy được sự tác động của hòn đá.

Vậy nên hãy xác định tập khách hàng chính xác cùng mục tiêu phù hợp với ngân sách để quảng cáo tạo được sự hiệu quả cao nhất.

3. Sản phẩm mùa vụ có sử dụng mô hình launching được không?

Có thể sử dụng được nhưng thay vì quảng cáo về tên sản phẩm (VD: bánh trung thu), bạn cần tập trung làm quảng cáo cho thương hiệu của doanh nghiệp (VD: Bánh trung thu Bảo Sơn). Để đến khi vào mùa thì khách hàng đã biết rõ và quan tâm đến thương hiệu của bạn. Nên thay vì search tên sản phẩm, họ sẽ search tên thương hiệu doanh nghiệp.

Mô hình launching trên Digital Marketing là một mô hình đã chứng minh được sự hiệu quả không chỉ với khách hàng của SEONGON mà trên toàn thế giới. Với những doanh nghiệp đang và chuẩn bị có những hoạt động ra mắt thương hiệu, sản phẩm, sự kiện mới, v.v… thì đây là phương pháp không nên bỏ qua.

Nguồn: brandsvietnam